O2O是线上购买线下体验的一种商业模式，它是以用户为导向的互联网思维商业模式。O2O也是一个平台，通过这个平台将上游的企业、下游的消费者紧密的联系在一起。O2O以用户为中心，以解决用户的需求为导向将线上和线下联动起来。
O2O主要涵盖以下几个方面：第一，O2O一定需要做平台，企业必须平台化;第二，O2O具有三个要素，分别是：把线上的购买做到极致，购买必须方便、快捷、简单、有效，能够满足用户的需求;把线下的体验做到极致，以用户的需求为导向，让用户感到舒适;大数据的整合要有黏度，将传统企业的CRM系统数据整合，通过大数据可以轻松切割用户群体，了解用户的消费喜好。
