目前国内家装设计师几乎相当于业务员,很多设计师自己都是材料品牌的代理商,而施工队伍也多是来自农村的老乡队伍,行业没有认证,管理混乱。在施工流程中每个人素质都层次不齐,很难保证不出问题。
家装公司及家装O2O模式的演变:
一、套餐模式和工长俱乐部
套餐模式2005年由实创公司提出,“28800精装修抱回家”解决了用户价格不透明的问题,迅速引爆市场。实创也由一家小公司成长为上亿规模的十大装修公司之一。
模式优点:价格可控,让用户觉得价格心里有底。
模式缺点:目前套餐模式几乎以及成为后期无数增项的代名词,2万多的套餐,最终可能要花道6万多。套餐里不包含水电,包的内容也有数量限制,对用户造成的心理落差非常大。
工长俱乐部模式是典型的去中间化模式,让用户和工长直接联系,俱乐部收取一定量的管理费,特点是价格低,适合简单装修的人群。
模式优点:去中间化,价格低。
模式缺点:无设计能力,对工地和工长的管理能力低。
二、招标平台模式
随着线下营销成本的增加,家装公司的获客渠道逐渐转移到网络,同时以土巴兔为代表的有流量历史流量积累的传统家装网站逐渐转型成为家装公司的接单平台,网络平台目前已成为很多装修公司的主要接单渠道。
模式优点:平台模式,可以帮用户快速找到装修公司。
模式缺点:对服务的参与度低,更多的是撮合交易的作用,无法真正的解决装修的质量问题。
三、套餐模式的升级:标准化装修模式
标准化装修由与淘宝合作的家装E站推出,将基础装修中的所有项目都量化、标准化,用户可以自己选取配置,就可以估算出价格。爱空间则在标准化装修的基础上加入产业工人,自己培养工人来施工。
模式优点:让装修的工程量变的标准化,让装修费用变的可控。
模式缺点:没有解决装修工艺标准化的问题,质量没有标准。
四、工长和设计师平台
这类模式将工长和设计师与用户直接对接,去除中间环节,可以说是工长俱乐部的延伸。
模式优点:去中间化,可以线上沟通,节省沟通成本。
模式缺点:还是单纯的交易撮合,对工长和设计师的服务没有良好的把控,对用户实际帮助有限。
五、第三方互联网家装监理模式
人性如此,如果一个复杂的服务流程中没有专业的第三方监督,那服务一定会烂掉。笔者了解到有一家由业内资深人员创立的叫装小蜜的公司,试图通过创新式第三方监理的形式帮用户解决装修最头痛的质量问题。有朋友正在体验,以后可以专门写文章分享下服务过程。
模式优点:以第三方监理切入,可以从专业性的角度保证用户的质量和性价比。
模式缺点:市场监理人才缺少,需要培养,规模扩张起来有挑战。
行业历史变革已经开始,家装未来值得期待
越来越多的家装从业人员和公司开始意识到需要做服务,做口碑,意识到只有真正的服务好用户,帮助到用户才有未来。行业的变革已经开始,但如何很好的满足用户的需求最终形成口碑,是每个家装O2O企业都不得不面对的严峻挑战,期待有更多优秀的新模式出现,让广大业主装修可以不再如此痛苦。