2018年5月5日由品牌形象整改小组联合集团人力资源部组织的《华商汇品牌提升系列活动--物业商业培训会》在二楼多功能厅成功举行，华商汇集团董事长庞继红、华商汇集团副总薛春幸、华商汇物业管理有限公司、华商汇商业运营管理有限公司全体员工、壹号公园物业公司员工代表与品牌形象整改小组全体成员共同参加了此次培训会。

培训现场

 华商汇集团副总薛春幸致辞

    培训正式开始之前，首先由人力资源部副总监武晓琳对课程内容、授课讲师进行了简单介绍，并对培训现场纪律提出了具体要求。  

    华商汇集团副总薛春幸又针对本次培训做了重要讲话，指出本次培训的重要意义，希望大家能够高度重视，认真学习，深刻理解，结合自身岗位进行工作思考。

马路春教授现场授课

    本次课程授课讲师为中共建业住宅集团（中国）有限公司委员会副书记、建业住宅集团（中国）有限公司工会主席马路春教授。马教授从什么是好物业、好物业是由好的团队创造出来的、好物业是由优秀的人营造出来的等几个部分逐一进行详细的讲解。

    马教授指出物业服务和地产是一损俱损一荣俱荣，产品和服务的最权威的评判者就是客户。所以物业管理，管的是物，服务的是人。一切围绕客户，一切服务于客户，一切为了客户，为了客户的一切，才是物业服务的宗旨。

    马教授还详细讲解了优秀的物业人，应该做到 “四勤”、 “四心”、 “四化”。所谓四勤指的是腿要勤、手要勤、嘴要勤和脑要勤；四心指热心、操心、用心和耐心；四化指礼仪化、军事化、亲情化与和谐化。

    此外，马教授还结合具体工作事例，总结概括出了一张笑脸、一声您好、一个让座、一杯热茶、一个耐心解释的五“一”服务。

    马教授还结合自身工作经历，向大家讲解了军事化的礼兵服务军容风纪要求建业礼兵服务训练、社区业主婚庆服务、少儿夏令营活动等生动事例。

    马教授在培训最后强调指出:只要我们坚持 “四勤”、“四心”、“四化”，我们华商汇物业一定能够做细做精做出品牌，用我们的勤奋和努力，让我们每个客户都能省时、省力、省钱，让每一位客户都能感觉到暖心、省心、放心和开心。让我们管理的每一个区域都能草长绿，树长青，花常开，水长流。 

培训现场

 现场互动

 与会员工积极提问

    马教授图文并茂言简意赅深入浅出的讲解、从实际工作出发，结合生动事例，切中工作实际的现场互动，为与会全体成员上了一堂别开生面和具有指导意义的培训课，很多员工现场踊跃向马教授进行提问，马教授针对各位员工的问题，详细的进行了讲解和解答。现场多次爆发出热烈的掌声，很多同事边听边记、来不及记的同事还拿起手机进行拍照记录。

董事长发表重要讲话

    董事长在培训后做了重要总结讲话，庞董事长指出：马教授结合自身工作经历为我们上了一堂生动的物业管理教育课，希望大家都能够根据马教授的培训课件结合自身的工作实际，认真学习，用心领悟课件中的精髓，把课件中的知识运用到我们的工作当中去、落到实处。庞总要求由集团人力资源部拿出具体的奖励学习方案，针对高层、中层、基层采取不同的考核方式，务必把学习的知识进行转化。

    此次培训会是华商汇品牌提升系列活动中的环节之一，对于品牌提升我们还会开展一系列的培训活动，把培训的知识与我们的实际工作相结合，为提升华商汇园区的整体品牌形象做出积极的贡献。